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Lexique commerce international

Insourcing définition

L’insourcing est une pratique qui consiste à intégrer dans son entreprise les ressources d’un prestataire externe. Il s’agit d’une organisation à mi-chemin entre l’externalisation d’une mission et son internalisation.

 

De nombreuses entreprises font appel à un prestataire externe pour réaliser des missions sur lesquelles elles ne sont pas suffisamment compétentes en interne. La mission peut donc être réalisée en dehors des locaux de l’entreprise cliente. Il en résulte souvent un manque de transparence et de contrôle. Des contraintes techniques limitent parfois l’intérêt d’une externalisation. Avec l’insourcing, le prestataire réalise ses missions au sein de l’entreprise.

 

La gestion des ressources humaines du métier externalisé revient au prestataire. Cette particularité permet de contourner les limitations qui peuvent être en vigueur au sein de l’entreprise cliente. Une entreprise pour laquelle les horaires sont particulièrement encadrés peut faire appel à l’insourcing pour mettre en place un service après-vente téléphonique avec des horaires très larges, par exemple.

 

La réactivité et la flexibilité sont généralement améliorées avec l’interaction des équipes internes et externes de l’entreprise.

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