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Qualité de service
- Définition
- Temps de lecture : 2 min
La qualité de service désigne la mesure de l’excellence ou de la performance d’une entreprise ou d’une organisation dans la prestation de services à ses clients ou utilisateurs. Elle englobe divers aspects tels que la fiabilité, la réactivité, la courtoisie, la compétence, la pertinence et la satisfaction générale du client par rapport aux services reçus. La gestion de la qualité de service vise à assurer que les attentes des clients sont non seulement satisfaites, mais également dépassées lorsque cela est possible.
Eurofiscalis, en tant que leader dans le domaine des services fiscaux et du conseil, comprend pleinement l’importance de la qualité de service dans la gestion des questions fiscales internationales.
Un assujetti à la TVA est une personne qui effectue de manière habituelle des opérations économiques, en étant indépendante et agissant en tant que telle.
La qualité de service peut être divisée en plusieurs aspects, notamment :
- La fiabilité : La fiabilité est la capacité du prestataire de service à fournir le service promis de manière constante et sans interruption.
- La cohérence : La cohérence est la capacité du prestataire de service à fournir un service uniforme à tous ses clients.
- La rapidité : La rapidité est la capacité du prestataire de service à fournir le service dans un délai raisonnable.
- La courtoisie : La courtoisie est la capacité du prestataire de service à traiter les clients avec politesse et respect.
- La compétence : La compétence est la capacité du prestataire de service à fournir un service de qualité.
- La personnalisation : La personnalisation est la capacité du prestataire de service à adapter le service aux besoins individuels des clients.
- L’attention aux détails : L’attention aux détails est la capacité du prestataire de service à fournir un service soigné et sans erreur.
- Écoutez les clients : Collectez les commentaires des clients pour identifier les domaines où la qualité de service peut être améliorée. - Mettez en place des mesures de qualité : Mesurez la qualité de service pour suivre les progrès et identifier les domaines à améliorer.
- Formez le personnel : Formez le personnel sur les normes de qualité de service de l'entreprise. Investissez dans les ressources : Investissez dans les ressources nécessaires pour fournir un service de qualité, telles que la formation, les outils et les technologies.
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