Co je to BtoC?
BtoC je zkratka pro anglický výraz „Business to Consumer“, což v překladu znamená „od podniku k zákazníkovi“. Tento pojem se obvykle používá k popisu obchodního vztahu mezi firmou a koncovým spotřebitelem, tedy osobou, která kupuje zboží nebo služby pro vlastní spotřebu.
BtoC se týká především maloobchodního prodeje a podniky, které se zabývají BtoC obchodem, se snaží oslovit a uspokojit potřeby co největšího počtu zákazníků. Mezi příklady BtoC podniků patří například obchody s potravinami, elektronikou, oblečením, knihami nebo domácím zbožím, ale také služby jako jsou cestovní agentury, pojišťovny, restaurace nebo kadeřnictví.
BtoC obchodní vztahy jsou obvykle založeny na přímém kontaktu mezi podnikem a zákazníkem, například v kamenných obchodech nebo prostřednictvím internetových obchodů. Podniky se v rámci BtoC snaží vytvářet co nejlepší zákaznickou zkušenost a nabízet produkty a služby, které budou co nejvíce vyhovovat potřebám zákazníků a zajistí jim uspokojení a loajalitu.
Související téma: Dropshipping | E-commerce
Pošlete nám svou poptávku nebo si zarezervujte online schůzku přes aplikaci Teams